COS Starter / Module 3

Dans une telle situation, qu’avez-vous observé ?

Je ne sais pas / Je ne suis pas concerné

La personne responsable a été identifiée

Les équipes ont compris ce qu’elles devaient faire

Les informations nécessaires ont été partagées

Une réponse cohérente a pu être apportée au client, au réseau ou à l’équipe concernée

Une bonne pratique a permis de faire avancer la situation

Personne ne savait clairement qui devait agir

La décision n’a pas été réellement prise ou expliquée

Disposer d’une décision ou d’une consigne claire

Mieux partager les informations nécessaires

Savoir qui contacter en cas de difficulté

Pouvoir obtenir rapidement une réponse ou une décision

Pouvoir poser une question et obtenir une clarification

Partager des exemples de situations concrètes

Rendre les décisions et leurs suites plus visibles

Je disposais des éléments nécessaires pour expliquer la décision

Les raisons de la décision étaient claires

Les impacts pour le client, le réseau ou l’équipe étaient compréhensibles

Je me sentais à l’aise pour expliquer la décision

Le manager ou le responsable de la décision m’a soutenu

La décision était difficile à expliquer

Les messages transmis n’étaient pas cohérents

Disposer d’une décision plus clairement formulée

Connaître les raisons et les conséquences de la décision

Disposer d’éléments simples pour l’expliquer

Savoir qui contacter pour obtenir une précision

Avoir des exemples de situations similaires

Bénéficier d’un soutien du manager ou de l’équipe